不甘人后：被生成式AI弥漫的亚马逊

【导读】1990年代，以在线卖书创造了第一个互联网商业奇迹的亚马逊，未能在这场生成式AI热潮中占得先机。一位亚马逊员工表示：“现在所有公司都忙于生成式人工智能，亚马逊害怕在这个市场落后。”亚马逊首席执行官安迪·贾西也在全体会议上表示：“生成式AI将嵌入到每一项业务和客户体验中。”

随着它在今年早些时候席卷全球，亚马逊的管理人员要求员工集思广益，讨论如何使用人工智能(AI)聊天机器人技术来改进他们的产品和工作流程。

其中一些想法在一份名为“生成人工智能——影响和机遇分析”的内部文件中得到了分享。该文档列出了亚马逊多个团队中类似应用程序的总共67个潜在用例。

早在20世纪90年代，亚马逊就通过在线销售图书创造了互联网世界第一个真正的商业奇迹。

然后，读者彻底改变了体验，Alexa和Echo智能音箱带来了语音计算，AWS创造了运行在其上的云计算行业。

但在这股热潮中，获得先发优势的却是同为科技巨头的微软。微软现在是其背后的受益者，并且还在忙着将先进的底层技术集成到微软的产品和服务中。

一位亚马逊员工表示：“现在所有公司都忙于生成式人工智能，亚马逊害怕在这个市场上落后。”

按照亚马逊官方口径，该公司并不惊慌，但确实正在快速加入。亚马逊的一位代表在给媒体的一封电子邮件中表示，该公司在几乎所有事情上使用机器学习和人工智能已经超过25年了。”

该代表还表示：“无论以何种标准衡量，亚马逊在AI领域都走在行业前列，而AWS机器学习业务能力是行业最强的，拥有最多的客户和合作伙伴。”

“虽然生成式AI仍处于早期阶段，但亚马逊正在对其所有业务进行投资，并且已经为客户提供了一些独特的功能，并将在不久的将来继续这样做，”该代表说。

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集思广益

在亚马逊内部，坦率地讨论亚马逊是否遗漏了什么，它可以利用哪些资源来应对这一趋势等等。

“虽然我们有能力像语言模型一样生成和分析内容，但它不是公开可用的，也不是内部可用的，”一名员工在一个专门用于定位的内部论坛上写道。

亚马逊也在疯狂地寻找其他方式来充分利用AI聊天机器人，例如利用众包来提高生产力、推出新的生成AI项目等，员工甚至提议将其纳入亚马逊创意流程的核心部分。

员工甚至提议将其纳入亚马逊创意流程的核心部分。亚马逊有一个著名的“六页纸”，即为了防止员工忽略内容而只专注于花哨的PPT，要求主持会议的员工在会议前制作一份六页文件。现在一些员工建议可以将这份工作移交。

亚马逊的内部文档记录了应用程序的想法，从自动生成代码和营销材料到优化客户支持体验。

据亚马逊销售团队成员介绍，它可以用来快速搜索公司和竞争对手的财务报告，帮助他们锁定战略目标；它还可以用来帮助员工进行客户情绪分析——从或许委婉的话语中破译客户对产品的真实看法。感觉。

亚马逊客户支持团队的成员希望，针对客户量身定制的响应能力将带来更高的转化率和满意度，并更好地处理亚马逊第三方市场上卖家的一些查询。它甚至可以预测最畅销的产品并解释病毒视频的受欢迎程度。

它还可以帮助亚马逊AWS自动计算客户的云服务成本。亚马逊生鲜杂货团队表示，希望有一天能够使用它根据菜谱创建一份定制购物清单。

在文件中，亚马逊还记录道：“从长远来看，它可以通过减少所需的人力来提高生产力。”

亚马逊不太可能依赖一些面向客户的主要产品，因为它是少数能够自行训练大型人工智能模型的公司之一，而且它已经在这样做了。此外，AWS也是重要的云合作伙伴，帮助其他公司创建自己的AI模型。

亚马逊的律师告诫员工在工作中谨慎使用：能用就用，但不能用于共享内部邮件、源代码等机密信息。内部文件显示，亚马逊正在对微软的必应搜索引擎做同样的事情，该引擎集成了该技术。

一些经理还表示，亚马逊强烈不鼓励员工在工作中使用它。如果会员在工作计算机上使用它，系统会发出警报。

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如火如荼

这份内部文件中分享的想法究竟有多少会被实施尚不得而知，但其中一些已经处于萌芽状态——不少于11个内部项目已达到原型阶段。

其中一个想法是为亚马逊购物者提供一个类型的搜索栏。文件称，“创建一个对话界面，引导用户在线购买产品，比较不同品牌的优缺点，引用和总结用户评论，提供个性化的产品购买指南。”

亚马逊还发布了职位空缺，暗示将对其搜索栏进行重大改革，增加类似的功能。

员工表示，使用类似功能的安全自动化工具正处于规划阶段，而能够快速回答AWS相关问题的工程工具将很快进入原型设计阶段。

一些员工表示，它比亚马逊提供的类似机器学习服务更先进。一名员工表示，相比之下，亚马逊的自然语言处理服务在从调查数据中提取见解方面很麻烦；另一位则表示，亚马逊的机器人开发工具Lex比类似的服务无聊得多。

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“融入每一个业务”

亚马逊还通过其他渠道收集员工的想法。据一封内部电子邮件称，亚马逊今年还举办了一场关于生成人工智能的内部“黑客马拉松”，吸引了约140人参加。

亚马逊在电子邮件中写道：“鉴于生成式人工智能的受欢迎程度，我们决定将其作为活动的主题，最能展示生成式人工智能的项目将获得特别奖。”

这一桂冠最终被一个智能助手项目夺走了。它使用大语言模型来优化亚马逊语音助手Alexa的设置过程，并且可以简洁地回答有关WiFi连接的常见问题，这似乎比当前复杂且容易出错的手动设置方便得多。

当然，想法并不总是转化为产品。目前尚不清楚亚马逊是否开发了此功能。

亚马逊最近发布了一个新的人工智能构建平台及其自己的基础模型Titan，并且还在开发一系列具有类似功能的消费者应用程序，包括新的Alexa语音助手和名为的家庭机器人项目。

员工仍然对公司对生成人工智能的反应感到好奇，经常在内部会议上提出这个话题。

在3月份的一次会议上，一名员工询问AWS云业务首席执行官Adam，公司的回应是什么，以及AWS计划如何拥抱新模式。根据会议纪要，在没有提及具体细节的情况下，他的回应是：“这不仅仅是AWS，公司周围还有很多工作正在进行。”

在当月的另一次全体会议上，亚马逊首席执行官安迪·贾西也被问到了类似的问题。Jassy强调了亚马逊在机器学习和人工智能方面深厚的专业知识，并指出最新的生成式人工智能应用程序更易于访问和使用。他还表示：“生成式人工智能是我们关注的重要领域，公司高层领导团队对此感到非常兴奋。”

Jassy还在会上表示：“我也想告诉大家，生成式AI将融入到你所负责的每一项业务和客户体验中，并将成为未来客户体验的关键组成部分。”