帮助用户筛选合适产品？亚马逊利用生成式AI总结产品评价

据报道，亚马逊将利用人工智能技术帮助用户找到合适的商品。

这家电子商务巨头最近开始测试其购物应用程序中的一项功能，该功能使用人工智能来总结客户对特定产品的评论。该功能还提供了消费者喜欢或不喜欢产品的快速摘要，摘要旁边有“由人工智能根据客户评论生成”的字样。

例如，对于Magic儿童玩具，该功能会得出消费者对该玩具的“趣味因素、外观、价值、性能、质量、充电和漏电”给予正面反馈的结论。

“然而，绝大多数客户对这些方面都表达了负面看法，”摘要中写道。“比如，一些顾客花了100多美元买了一个不值得的玩具，还有一些顾客在产品质量和收费方面存在问题。”

亚马逊证实该公司确实在测试该功能。他们没有分享具体细节，也没有透露使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本。

亚马逊发言人在一份声明中表示：“我们正在大力投资于我们业务的生成人工智能。”

亚马逊一直依靠人工智能和机器学习来投放有针对性的广告，并为消费者提供个性化推荐。但最近围绕生成人工智能和聊天机器人的热议让像亚马逊这样的科技公司更加关注这项技术。亚马逊CEOAndyJassy在4月份表示，生成人工智能和大语言模型将“改变和改善客户体验的各个方面”。

使用人类智能来总结客户评论对消费者来说非常有帮助。亚马逊上有数百万件商品在售，而单个商品往往有数千条评论。该公司之前曾尝试通过一键式评级系统让消费者轻松对产品进行评级，这样他们就可以在不撰写完整评论的情况下发布反馈。但最近，一些消费者开始使用聊天机器人来撰写亚马逊产品评论。

如何赢得消费者的信任，一直是摆在亚马逊面前的一大难题。亚马逊网站和其他在线市场充斥着虚假评论，许多公司已经开始使用人工评论和自动化工具来清除虚假评论。

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