驾驶员滴滴司机辱骂乘客平台应怎么处置

出门打个网约车，已成为我们的生活常态，在乘坐过程中，如果遇到司机为了多挣钱而私下拉客、绕路，甚至辱骂乘客……该怎样维护自己的合法权益？

近日，网友瞿先生向重庆网络问政平台反映，他就遇到了此类情况。

网友在重庆网络问政平台反映帖文截图

网约车随意拉人，辱骂乘客

近日，瞿先生坐高铁回家，在垫江高铁站出来后，通过“滴滴打车”软件叫了一辆网约车，结果来了一辆出租车。

“上车后司机也不问我到哪里去？就开走了。”瞿先生表示，刚开始以为是司机导航了，按着平台导航走的，没过一会才发现，原来是司机在这周围转，遇到路边招手的乘客，就停车揽客。

本来10多分钟的路程，结果转了30多分钟都没有到。

最后，瞿先生终于忍受不了了，要求司机在前面停车，准备走回去。“司机师傅要我扫码支付车费，我不同意。”瞿先生说，平台会自己扣费的，没有必要再扫码支付。

网约车平台扣费截图。网友供图

司机不同意平台自动扣费，要求瞿先生线下支付，但瞿先生发现线下支付费用为42元，而平台自动扣费仅需38元，没有同意线下付费，被司机一路跟随辱骂。

回到家，瞿先生越想越气，就把这个事情反映到了重庆网络问政平台。

约谈司机，并给予200元罚款记5分处罚

重庆网络问政平台接到瞿先生的反映后，经过核实，联动垫江交通局，目前交通局已经介入调查。

经过调查后，垫江交通区给出回复，网友通过滴滴平台预约出租车渝A7222T，从高铁站至新民镇，平台显示价格27元，司机要求付费38元。经查，该车属垫江城镇运输公司，驾驶员钟某某于12月7日到我队接受调查，其违规收费情况属实。我队根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的相关规定，依法开具了当场行政处罚决定书，当事人已履行罚款200元的处罚。执法人员电话联系投诉人，其对处理结果表示满意。

“驾驶员的行为已经违法了相关规定，我们也进行了约谈，司机也把情况介绍了，承认了错误。”垫江区交通局工作人员介绍，给出了记5分，罚款200元的决定，当事人已履行处罚。

该工作人员进一步介绍，市民如果遇到侵害权益的事情，一方面可以拨打出租车上印刷的举报电话进行电话举报，另一方面也可以通过重庆网络问政平台等网络举报。

“还是比较满意，交通局也给我打了电话进行解释和告诉处理的结果。”瞿先生表示，感谢平台的努力。