黄执中 成为懂情绪的高效沟通者

那么员工是怎么想的：

关于执行任务，领导总是这样，有时甚至不知道自己要什么，按照他要求去做，会被要求不停地去改，改到最后又调整到最初的方案。

我们心里的感受就是：很不爽，感到自己不被尊重。

关于安排任务，有时候开会，老板布置一些事情，要求我们去执行落实。

我们员工心态是一门心思地去埋头苦干，而不去动脑。

老板一说就干，想都没想。

我们心想：这么简单，肯定能干好。

只是等老板一走，自己动手干，感觉事情比想象中的千差万别，出现一些情况让自己无法抉择……

这样的沟通模式，不仅增加沟通成本 ，严重后果就是上下级关系越来越糟糕。

因此，高效沟通真的很重要。

影响沟通的因素有: 自身因素、沟通媒介、沟通氛围

哪些因素影响沟通:自我概念及自我概念抗拒改变;对外界事物的感受和认知; 情绪(影响沟通质量)

有效沟通方法:

1、自我袒露: 拉进距离，放松戒备

2、学会知觉检核: 以实际情况出发和事实为依据

知觉检核过程:注意观察到的行为; 列出这个行为可能的诠释; 请对方对行为诠释做出澄清

3、扩充情绪词汇描述实际感受

沟通媒介——语言:

塑造人设形象+习惯用语

多用事实描述，不要用推测或臆断性陈述

沟通氛围——营造: 多用肯定，解除防备心(重视、承认和赞同)

关于减少他人的心理防卫，可采用:描述式沟通、问题导向式沟通、自发性沟通、加强同理心、平等对话、协商对话等六个建议

方法提炼得十分精炼，值得尝试和后期加以训练！

01 导学课：阻碍沟通的不是技巧，而是情绪！

话术不是最重要的

关键时刻，觉得生气失望，难以开始沟通：是情绪在作祟

怎么解决这个问题？那就是看课hhh

平时把观念想通，关键时就不会手忙脚乱

如何安慰人？

安慰的目的，不是让对方停止情绪。很多人的观念是：让对方停止情绪，不要伤心、难过了。

打气、鼓励可能会给被安慰者带来压力，让对方感觉到再这样下去是一种错误，是不应该的，从而把情绪憋起来。

那么，安慰到底是为什么？

是为了让被安慰者安心地表露情绪。情绪，需要被承认，才会好起来。无论开心、失望、或者委屈，都需要被承认。

02 工作非常忙了，还无法拒绝加塞任务

拒绝或答应，只有两条路吗？

其实在这之间，还有很多选项（谈条件，怎么增加其他的选项）。不要变成是非题。

不愿意创造选项的人，最后反而变成没有选择。

有些筹码，用来达到目标，或许不够，但是用来增加选项，却是够的（用于谈条件，比如给老板谈加薪）

03 如何拒绝，又不伤害感情

首先这个前提有问题，不想伤害感情，那就答应咯hhh，所以无论怎么拒绝，都会伤感情（一定程度）。

如何有足够的价值，能够让他包容这次的伤害。

对方足够强大，一定能承受这次的伤害。

例子：过年回家，妈妈说：快来吃苹果，这个苹果刚买的，很甜哦

但是你不想吃，于是你拒绝了。然而没过多久，妈妈端着苹果过来，说：已经削好了，快吃吧。如果吃了会怎么样？会加深妈妈的想法：看吧，说不吃，最后还是吃了。这样看来，你的拒绝是无效的。如果坚决不吃呢？妈妈可能会有点失望，走出去。看到失望的背影，会觉得自己不孝。哈哈哈，结果自我暗示：妈，你长这么大，什么风浪没见过，儿子不吃苹果这件小事又算的了什么呢？

这样做的结果呢？现在问吃不吃，回答不吃，妈妈说：哦，不吃就不削了，不要浪费我的苹果。

04 不好意思麻烦别人，但是真有需要，怎么让对方合理接受？

为什么不好意思提要求？

两种人其实是一种人：别人找你做事，你很难拒绝。但是一旦自己需要别人帮忙，则很难开口。

怕被拒绝：被拒绝会认为是我们的感情就这样，好恐怖。（低估了获得协助的可能性，低估了别人的善意，太悲观；人们乐于证明自己的价值，可以从帮你的过程中获得价值；帮过你的人，反而更容易喜欢你？）

怕显得自己无能

怕对方因此讨厌我

真的是这样吗？其实这只是你觉得，而不是别人觉得。

勇于求助，能被拒绝

05 社恐人的日常，每次开口都欲言又止（待补充）

06 害怕自己说错话，导致人缘变差（待补充）

07 永远逃不过被误会的宿命（待补充）

08 不敢相信别人，很难坦诚真实想法（待补充）

09 在陌生人的聚会中无法融入，怎么办（待补充）

10 不会聊天，说话无趣，一上饭局就冷场（待补充）

11 反应总是慢半拍，别人的话接不住（待补充）

12 觉得自己嘴笨，明明想清楚了但是说不清楚（待补充）

13 对方非常强势，怎么办（待补充）

14 对方情绪太激动，抗拒沟通，怎么办

抗拒沟通，其实已经在沟通了？传达的消息是我不想谈这个了。

误区：认为只有心平气和才是沟通。本来是想打开心扉，但是其实十有八九就是情绪，开心也好、愤怒也好、生气也好。

一个例子：一个人掉到水里，十分激动，向岸上的人呼救：“快来救救我啊！我要淹死了！”，结果岸上的人说：“你这个人怎么这么激动呢，怎么不好好沟通呢！”

人为什么有情绪？因为那些无法被描述的需求，只能用情绪表达。当一个人说：我不想聊这个了的时候，其实是在说明，这是我的敏感点。 很难去要求人人都精准的表达自己的需求。

一个例子：一个女孩在听说唐山烧烤事件之后，给她的爸爸讲这件事，但是她的爸爸却让她不要再说这件事了。为什么呢？是因为她的爸爸对此不关心吗？不是的。是因为他对这件事情的恐惧，害怕同样的事情会发生在自己的女儿身上，讲这个话题，会让他不忍想象，很心疼。但是，他讲不出这样的话。

什么是真正的抗拒沟通？反而是和和气气。刻意的礼貌，实际上是一种拉开距离的方式。

15 对方不懂换位思考，对话没法进行下去

学会帮人换位思考（习惯性的角色互换）

一个例子：劝阻高空抛物的人。方式1：不要往下面扔东西，会砸到下面的人。方式2：（等到走到楼下时）上面如果有东西扔下来，那咱们多危险。

经典问题：我跟你妈掉水里，你先救哪一个？ 回答：我会先救我妈，不过请你注意一下，如果是你爸爸和我一起掉到水里，你一定要先救你爸爸，因为这个世界上爱你的人不止我一个，可是不会有任何一个男人像你爸爸那样爱你那么深。所以如果我跟你爸爸一起掉水里，你一定要先救你爸爸。

一个例子：结婚后，婆婆经常找儿媳妇聊天，问问题，儿媳妇为了婆媳关系的和谐不得不笑脸相迎，但是很累。于是儿子给妈妈说：妈，有什么事情找我就好了，我是你的儿子，你不要把儿媳妇当做女儿了，这样容易失去边界感，你把她当女儿，那她妈妈把我当亲儿子怎么办，你也不想我的丈母娘天天来找我问这问那吧，那你儿子多辛苦。

16 对方只想维护自己的利益，怎么办

误区：你怎么这么自私！

不能把这样的道德指控加在别人身上，等于给别人贴上了一个标签。

翻译翻译这句话，不就是“你怎么都没有想到我的利益”吗？

然而，谁又不自私呢？每个人都会考虑自己的利益。两个人的时候，面对分歧，不是你自己就是我自私（哈哈哈，好像是这个道理，总会有一方让步，或者两者折中）。每个人都会有一定程度的自私，反而在意自己利益的人是比较好沟通的。同样一件事，从Ta的角度考虑。

看一下下面的优衣库的表达方式，实际上就是说不要弄脏我们的衣服，不要偷东西。但是如果直接讲，会觉得非常反感。而反过来讲，反倒显得很有温度。

另一个例子，一位宝妈在一家餐厅门口换尿布，你该怎么劝她换一个地方？

-- 普通角度：请不要在这里换尿布，臭烘烘脏兮兮的，影响我们做生意。

-- 对方角度：这里人来人往的，在这里换尿布万一踢到你的孩子怎么办。

最难沟通的，是一个人的价值观

一种观点：价值观是被选择的，和经历过的事有关系。

谈价值观，会误以为彼此天差地远。而谈具体行为，就发现差别其实不大。

辩论赛中，利用上纲上线，突出差异。而在具体的行为上，其实差异很小，甚至没什么差异。

一个例子：夫妻之间在鸡不鸡娃这方面价值观有差异，妈妈认为应该卷，爸爸认为应该快乐成长。而实际操作上，妈妈觉得要卷，但妈妈否认孩子要快乐了吗？而爸爸觉得要快乐成长，需不需要学习呢，如果是能够从学习中获得乐趣呢？快乐既然很重要，现在不学，以后失业了还要怎么快乐呢。所以实际上，该学还是学，该休息该玩耍，还是要休息玩耍。从具体来看，两者并没有截然相反的差异。

17 和讨厌的人发生矛盾，吵架又吵不过

伤害与被伤害

吵架的时候，怎么样才算赢

18 想让加任接受新观念，但怎么说都得不到支持

19 对外人和和气气，跟家人说话总伤人

这个问题，相信很多人都会发现自己有这样的情况。

一个观念：既然亲密，就应该和谐。

然而大多数情况下，这两者不是正相关，反而对于陌生人，相处更加和和气气，更和气。而总是对亲人、伴侣恶语相向。

正是因为亲密，导致我们的期待不一样。亲密和和谐不是一起发生的。

人会主动调节亲密与独立的程度。

拉跟推。吵架说明：现在的亲密的需求已经满足了，接下来要一点独立的需求了。所以当你发现你和家人说话开始有问题的时候，实际上是一个警告，提醒你是时候把距离拉开了，否则，会越吵越凶。

怎么理解自己对家人伴侣恶语相向后的内疚

“居然说出这种话，我好糟糕” VS “还会在意他们会不会难过，我真有心”。

不要太担心自己变成坏人，因为坏人不会这样想，永远不会担心这种事。

别拿前台的标准，去要求后台的自己

人在社会中扮演各种角色，有一个能够让你放松的后台，才能更好的扮演自己的前台，感谢那些包容你的家人、伴侣。也不要有这么大的压力，因为你的妈妈也是一样，对外人也会客客气气，但是在家里，反而是没那么有耐心。

课搜搜名师讲座视频黄执中-成为懂情绪的高效沟通者

01导学课 .mp4

02 工作非常忙 .mp4

03拒绝伤感情 .mp4

04不好意思麻烦但真的有需要 .mp4

05 社恐人的日常 .mp4

06同事聊天怕说错话 .mp4

07逃不过误会 .mp4

08跨部门 .mp4

09不敢相信别人 .mp4

10陌生人聚会 .mp4

11不会聊天冷场 .mp4

12反应慢接话 .mp4

13觉得自己嘴笨 .mp4

14对方非常强势 .mp4

15抗拒沟通 .mp4

16对方不懂换位思考 .mp4

17对方只想维护自己利益 .mp4

18和讨厌的人发生矛盾 .mp4

19想让家人支持 .mp4

20对外人和和气气 .mp4