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  • 李宝民-如何提升呼叫中心客户满意度

    当市场的竞争愈来愈激烈时，公司为了维持他们的市场占有率，会把焦点着重于保留现有的顾客。且为了增进顾客保留，公司会开始许多活动，其包括了满意度方案，抱怨管理和忠诚度。而由于开支一个顾客的成本远比留住一个

    2013-06-24
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  • 赵溪-呼叫中心的运营与管理

    为什么学习本课程：呼叫中心的概念已经不再新颖，从进入到发展经历了数年，在许多行业已获普遍应用，呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销，随之而来的就是问题的出现，人员管理、系统管理

    2012-02-04
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