余世维讲座-余世维《宾客期望的酒店管理》

余世维 宾客期望的酒店管理 01余世维 宾客期望的酒店管理 02余世维 宾客期望的酒店管理 03余世维 宾客期望的酒店管理 04余世维 宾客期望的酒店管理 05余世维 宾客期望的酒店管理 06余世维 宾客期望的酒店管理 07余世维 宾客期望的酒店管理 08余世维 宾客期望的酒店管理 09

内容摘要：

一、顾客关心的酒店文化 二、顾客喜爱的酒店人员三、顾客期望的服务意识 四、顾客建议的硬件改善 五、顾客在意的软件管理 六、顾客提示的防范措施 七、实地考察分析......

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