混沌商学-运营创新全套

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 【混沌商学】运营创新全套

未来的运营会往哪个方向发展？ 今天我主要从三个维度，来洞察运营创新的未来趋势： ● 运营背后的三大商业趋势 ● 运营创新的星球引力模型 ● 运营创新的混沌模型 三大商业趋势 一个企业的发展主要来源于三大动力的推进：用户，成本，竞争。 也就是你、我、它”。你就是用户，我就是成本，它就是竞争环境。 用户在发生什么变化？ 中国的90后、00后和10后的年轻人，所彰显的个性跟80后、70后或60后完全不一样，他追求更加自由、开放、独立的精神存在。 他的父母基本上属于70后、80后，那时候中国教育相对来说比较发达了。父母有良好的教育背景，双职工家庭也比较多，他的孩童时代在父母的启蒙教育里，认知和创新能力就比我们要发展得多得多，会激化他独立去做一些事情。他有创业的意识，他不想跟着你干，不想为你干，他要自己干。 还有他的自主消费意识、能力，与我们以前不太一样。因为他的物质条件相对来说还是比较优越的，精神文化领域也在逐步提升，所以他们对金钱有自主支配的意识。 成本在发生什么变化？ 中国早期几十年的发展得益于人口红利。但是时代在变化，在80年代出生的人大概是2.28亿，90年代出生的人只剩下1.74亿，00后只剩下1.47亿。00后跟80后整整少了8100万的人口，直线断崖式地往下跌。 对于一个企业来说找人难了，原来比如说2000能雇到他，现在三个人找他了，他就抬价抬到4000、5000了。 另外，这几年大家开始重视环境，金山银山不如绿水青山。比如制造业工厂里必须带环保设备，一投入就是2000-3000多万。有的东西不能采购了，资源也不能开采了，资源越来越稀缺，价格也涨了。 竞争在发生什么变化？ 后人群意识变化，很多人喜欢创业，动不动就要自己干活，自己做老板实现自己的宏图大业和个人价值、社会价值，所以整个竞争环境更加激烈。 你会发现，中国一旦一个行业有一家公司可以创业，不出一个月立马出来十来家以上，半年左右基本上出几百家，呈白热化的竞争商业趋势。 星球引力模型 三大趋势发生变化的时候，运营模型不能停留在原来的水平，它也需要迭代和前进。 到底怎么前进才能把企业运营的核心——资金使用到极致化，资金的成本效率最高？我觉得有一个模型是必然存在的模型，叫星球引力模型。 星球引力模型主要分两大块：一个是紧密型的，一个是松散型的。 、紧密型的运营模型有几个特点： ● 主体采取控股的运营手段，你离不开我，我紧紧地把你拽在手心。 ● 子体运营相对独立而不是绝对独立。 ● 合伙人高度依赖主体进行赋能，比如资金量的赋能、技能的赋能、宣传的赋能、品牌的赋能。 举个例子，我认为贾国龙的西贝非常符合紧密型的星球引力模型。 年贾国龙在北京成立了第一家西贝的餐饮公司，发展到2015年西贝合伙制推出之前，它全国连锁的门店其实也就几十家而已。 但在2015年时发生了一个非常大的变化，西贝推出了合伙人计划，由此把西贝推向了一个高速发展的轨道，到2019年2月已经有343家门店了。 西贝怎么做的？我们发现西贝合伙人很有意思。 第一，控股的运营手段，西贝很吻合这一点，基本上每开一家新店，总部是占60%的股权。利润也如此，总部拿60%的利润。 第二，它采用创业分部+赛场制的机制，通过一个牌照的模型来做。这个牌照要评估，比如你的用户口碑、损耗、贡献的利润等很多指标，评估后采用积分制进行排定，如果一年下来积分在全国排在很前面，会优先取得公司总部支持的。 它分A+、A、B、C四档排名。比如我在北京中关村开了一家店，现在积累的是4个A，或者1个A+和2个A（1个A+等于2个A），就可以换取一张新的牌照，可以另外再开一家连锁。所以它规模越做越大。 并不是拿到牌照就永远是你的，如果你做的不好，西贝还可以引入同场竞争，可以在中关村适当的一个角落让另外一个店进驻，形成一个良性的互动的竞争体系。 如果排名在倒数30%的时候，它的牌照要被收回。收回后不是把人裁掉，而是把员工全部打散放到其他新店里去，给这个员工新的重新在内部创业的机会。牌照给头部排名靠前的那些店，因为它做得比较好，用户口碑好，盈利也好，相对来说各方面都比较规范。 这些分店的运营是相对独立的，比如说漏沙漏结束后菜还没上，或者菜不好吃，店员有权力免单，这个免单的成本和费用都是记录在分部新店，是分店自我承担的，跟总部没关系，这些都是进入评估体系的。 我们发现，这个模型可以激发合伙人自主创新的意识、自主服务用户的意识，对产品进行更新迭代。如果很多菜味道不好，用户点的频率不高，就淘汰掉了，所以相对来说比较独立。 第三，分部的店是极度依赖于总部赋能的。系统软件由总部提供，采购的流程供应链全部由总部打通，而且一般开店头三个月的资金都是由总部来支持，创业的门槛低了很多。 另外，老贾还提倡利益分享的理念，如果总部店长的收益超过1000万，必须拿出50%的钱分享给员工或其他合伙人，这样形成一个利益共享的机制。 西贝的团队在不断打磨和滚动的过程中，战斗力还是非常强的。第一，它发展非常迅猛。第二，它的发展非常良性，因为都是优胜劣汰。第三，它的团队相对稳定，因为淘汰的30%重新打散进入新的店里。 所以，西贝就是典型的紧密型的合伙制模型，它在总部强引力的情况下形成了一个星球组织模型的构建。 、松散型的运营结构有以下特点： ● 主体和子体之间没有绝对的控制关系，甚至根本没有股份关系。 ● 主体和子体之间有依存关系，但不是生死依存。不像紧密型如果你离开主体你是不存在的，比如西贝的分店，如果离开主体，就不能用西贝的品牌，不能享受西贝的软硬件赋能、供应链、培训。但松散型的主体和子体是相对可以分开的，我不做你的也可以去做其他的。 ● 它是单向赋能的关系，主体赋能子体偏多，子体反哺比较少。 有一个组织正在尝试松散型模型，就是阿里巴巴做的农村淘宝。 原来的农村店里是有代理关系的，厂家发货到省级代理，然后到县级分销代理，再到乡镇实体店，最后到消费端，以层层的关系存在。基本上都是厂商或上级代理商给你品牌授权，进货渠道比较单一，进货模式是从上往下，利润是赚取差价。然后是任务导向型，你今年完成了多少任务可以继续承担代理人，或者坐享独代的资格。 但是村淘不一样，它打散了这个模型。 比如天猫优品电器合作店的运营，它实际是由厂商直发，授权品牌到你的店，中间没有省级代理，没有县级代理，也没有乡镇代理，直接到消费终端的门店口。这里面有一个品牌授权，之间不存在直接上下游的控制关系，他们上传样品就行了，所以库存很低，而且不是赚取差价。 运营方面是天猫在赋能，比如流量的指引、营销的工具，所以是主体赋能于子体。 我们提炼出天猫优品电器合作店的运营： 第一，它都是单向赋能的关系，母体给子体赋能；第二，它是相对独立的关系，不是生死依存的关系；第三，它不是互相控股的，相对比较自由。 我们发现紧密型和松散型差异还是非常大的，但是两个的共同特点是都符合90后、00后、10后性格发展特点的。因为大家都希望自己操盘，实现自我价值，不是纯粹打工的心态，或者纯粹做职业经理人的心态。所以这还是跟时代发展相吻合的。 混沌模型 目前很难找到一个非常精准的词语去表达混沌模型，它类似于天地初开、混沌为一体的概念，什么形态都存在。 混沌模型有一个特点是，极强超级单兵”的存在。 现在90后、00后追求个性、独立，他对技能和知识的获取不是单向的或非常功利性的，而是根据自己的兴趣爱好，会汲取不同营养的知识，学取不同的技能。他一个人身上拥有很多种技能，知识储备的结构也更加丰富，从事的东西更多。 你会发现其实现在很多人的收入不是来自单一维度，不像70后80后大多数人是由一份收入构成的。除了基本的工资收入外，比如他有设计技能，有人需要设计一个图纸，他回家设计图纸后电子邮件发给对方，他额外就产生一笔收费了。 从刚开始的一两个个体到越来越多群体的出现，我们认为，超级单兵”会成为普遍的社会现象。 而且他是没有组织的，从白天上班有组织的公司形态到晚上自己去做滴滴司机，或做代驾，或做其他技术上的外包服务，其实他是自我组织。 每个组织之间是相互协同的，他跟需求方个体之间是有联动的，而且能够快速地响应市场变化。有需求他立马就过去了，快速适应市场变化。 所以，混沌模型是从有组织、到去组织、到自组织的过程，从控制、到失控、到自控的过程。这是混沌模型往前走一个大的趋势。 另外，这个模型里任务资源是共享的，比如代驾，可以在这个司机下单、可以在那个司机下单。人力成本也是共享的，这个司机的成本可以给易到共享、可以给滴滴共享、可以给神州共享，所有公司都共享了这个司机的人力成本。 因此，我们看混沌模型对商业趋势的应对：超级单兵主要满足个人追求相对独立和个性；人力共享，把原来归属于某个固定组织形态的个体共享化，降低了这些企业的用工成本；自组织的形态，对错综复杂的情况能快速作出反应。 我认为混沌模型可能是最有新意，比较能够满足未来的用户需求、企业成本需求和竞争环境需求的组织形态。 小结 今天讲了未来发展过程中可能出现的一些更高效、更奇特、更有战斗力的组织模型。 未来还有很长，至少10年到20年，我们都能够看得见，我相信接下来是一个非常精彩纷呈的世界。运营的课题非常深远，需要更多人来探究，共同去完善，给企业带来真正实实在在的效益。 更多精彩，请认真学习本课！