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电子商务经理-制胜双11的客服安排攻略

张小小 张小小
来源:知丰

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课程介绍

电子商务经理-制胜双11的客服安排攻略

一个订单的成交,客服起着致胜的关键,每年的双11大战,如果没有对客服团队提前做好规划,难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略,让您懂得做客服分工、合理安排客服人员,精通各时段注意事项、规则要点,打造一支高专业度、高转化率、高客单价、高好评率、高执行力、高主动性的客服队伍。

课程大纲:

一、客服具体分工

1、攻坚客服(核心)

2、催付客服

3、售前客服

4、改单客服

5、售后客服

6、电话客服

二、双11期间要怎样安排客服人员

1、双11前期排班,分工

2、双11当天,白天、夜晚、高峰段的排期,分工

3、双11后不同时间段,不同岗位,怎样排班更合理

三、打单、物流配合

1、双11中、后期

(1)黄金发货时间

(2)白银发货时间

(3)严重爆仓,积压

2、11号——14号打单值班时段安排

四、双11各时段注意事项、规则要点、总结

1、战前准备

2、战斗打响

3、阵地坚守

4、战后之战

5、发货规则:所有商品需要在20号24点之前完成发货

讲师简介:

何先艳

英盛网特约讲师;

大麦电商客服中心客服经理;

08年接触电商,无间断从事客服相关岗位,3.5年客服管理工作;

连续多年参与天猫11.11、12.12、6.26、8.28等大型促销,全权负责客服的培训、人员调配;

长期负责售前销售、售后处理、投诉维权处理等培训工作;

大麦电商客服中心客服经理,全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。

课程列表

第一集 客服人员具体安排

第二集 双11客服工作安排攻略

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