安琪-前台文员的形象塑造和礼仪
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课程介绍
安琪-前台文员的形象塑造和礼仪——安琪 内容简介:本课程讲述了前台人员的日常着装,接待送别礼仪,接听电话礼仪,及如何处理不同类型客人的电话。
讲座大纲
第一单元:个人形象礼仪
第一节前台文员着装的礼仪
第二节仪容礼仪
第三节化妆礼仪
第四节首饰礼仪
第二单元:仪态礼仪
第一节坐姿
第二节站姿
第三节走姿
第四节目光语言
1.注目礼
2.点头礼
3.表情神态的技巧
4.微笑的要领
第五节手势语言
1.递送物品时手姿
2.接取物品时手姿
3.领引客人的手势
4.示意客人坐的手势
5.手势的禁忌
第三单元:接待送别礼仪
第一节营造良好的接待环境
第二节接待工作人员的礼仪
第三节客人的接待礼仪
1.不速之客
2.有约客人
3.重要客人
第四节日常接待礼仪
1、敬茶倒水顺序
2、陪同客人出行礼仪
陪同引领
出入电梯
出入房门
3、送别礼仪
4、称呼礼仪
5、名片的礼仪
6、为他人作介绍的礼仪
第四单元接听电话的技巧
第一节良好声音的塑造要点
第二节如何职业化地接听电话
1.打电话礼仪
2.5W1H
3.接电话礼仪
4.接听电话注意事项
5.接听电话时的细节提醒
?通话之前:
?通话当中:
?通话之后:
?接电话时,又来其他电话如何处理?
6、电话沟通中的不同情况应对
学习要点
1.前台人员日常着装注意
2.前台人员应有怎样的言谈举止才得体?
3.前台人员接待客人的礼仪
4.前台人员迎送重要客人有哪些注意的事项?
5.前台人员陪同客人上下楼梯、出入电梯的礼节?
6.前台人员如何接待不速之客?
7.前台人员为客人与公司领导引见时应该先介绍谁,后介绍谁?
8.前台人员如何接听电话才能显得职业化?
9.前台人员人员如何接听不同类型客人的电话?
10.前台人员接电话时,又来其他电话如何处理?
安琪
高级职业培训师
中国“女性幸福工程”首席策划师
女性形象与礼仪培训师
政府官员、企业家形象与礼仪顾问
华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家
广州市礼仪网首席讲师
教育背景:暨南大学经济管理学院研究生;北京大学光华管理学院MBA课程进修。
政府机关优秀公务员七年,世界500强企业十年培训师、高级职业经理人,现为中山大学客座教授。
现任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师。
授课风格:安琪老师深谙营销管理和成人培训之道,授课内容新颖、精彩、亲切、随和,实战经验丰富,擅于互动教学,表情达意幽默恰当,形体语言引人入胜,善于针对知识结构有差异和年龄差距大的群体进行训练,训练效果突出,结合人生阅历与人生感悟激励学员用心、负责、积极、向上、感恩、快乐的人生哲学。