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安琪-前台文员的形象塑造和礼仪

紫禁 紫禁
来源:知丰

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课程介绍

安琪-前台文员的形象塑造和礼仪——安琪 内容简介:本课程讲述了前台人员的日常着装,接待送别礼仪,接听电话礼仪,及如何处理不同类型客人的电话。

讲座大纲
第一单元:个人形象礼仪

第一节前台文员着装的礼仪

第二节仪容礼仪

第三节化妆礼仪

第四节首饰礼仪

第二单元:仪态礼仪

第一节坐姿

第二节站姿

第三节走姿

第四节目光语言

1.注目礼

2.点头礼

3.表情神态的技巧

4.微笑的要领

第五节手势语言

1.递送物品时手姿

2.接取物品时手姿

3.领引客人的手势

4.示意客人坐的手势

5.手势的禁忌

第三单元:接待送别礼仪

第一节营造良好的接待环境

第二节接待工作人员的礼仪

第三节客人的接待礼仪

1.不速之客

2.有约客人

3.重要客人

第四节日常接待礼仪

1、敬茶倒水顺序

2、陪同客人出行礼仪

陪同引领

出入电梯

出入房门

3、送别礼仪

4、称呼礼仪

5、名片的礼仪

6、为他人作介绍的礼仪

第四单元接听电话的技巧

第一节良好声音的塑造要点

第二节如何职业化地接听电话

1.打电话礼仪

2.5W1H

3.接电话礼仪

4.接听电话注意事项

5.接听电话时的细节提醒

?通话之前:

?通话当中:

?通话之后:

?接电话时,又来其他电话如何处理?

6、电话沟通中的不同情况应对

学习要点
1.前台人员日常着装注意
2.前台人员应有怎样的言谈举止才得体?
3.前台人员接待客人的礼仪
4.前台人员迎送重要客人有哪些注意的事项?
5.前台人员陪同客人上下楼梯、出入电梯的礼节?
6.前台人员如何接待不速之客?
7.前台人员为客人与公司领导引见时应该先介绍谁,后介绍谁?
8.前台人员如何接听电话才能显得职业化?
9.前台人员人员如何接听不同类型客人的电话?
10.前台人员接电话时,又来其他电话如何处理?

安琪
高级职业培训师
中国“女性幸福工程”首席策划师
女性形象与礼仪培训师
政府官员、企业家形象与礼仪顾问
华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家
广州市礼仪网首席讲师
教育背景:暨南大学经济管理学院研究生;北京大学光华管理学院MBA课程进修。
政府机关优秀公务员七年,世界500强企业十年培训师、高级职业经理人,现为中山大学客座教授。
现任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师。
授课风格:安琪老师深谙营销管理和成人培训之道,授课内容新颖、精彩、亲切、随和,实战经验丰富,擅于互动教学,表情达意幽默恰当,形体语言引人入胜,善于针对知识结构有差异和年龄差距大的群体进行训练,训练效果突出,结合人生阅历与人生感悟激励学员用心、负责、积极、向上、感恩、快乐的人生哲学。

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