丁兴良-客户抱怨与投诉处理实务
来源:知丰
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课程介绍
1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则(上)
3、处理客户投诉的两大核心原则(下)
4、处理客户投诉的两大重要技能(上)
5、处理客户投诉的两大重要技能(下)
6、提升服务的两大台阶
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