在线客服
微信扫码
返回顶部
客服

赵家路-通信服务礼仪规范

紫禁 紫禁
来源:知丰

课程下载

提取码:7kfm
检测百度分享链接是否有效: 检测报错
网盘转存下载
本课程供VIP会员免费学习。
下载途径:共396 MB,网盘转存下载。

课程介绍

顾客的需要到底是什么?顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗?顾客需要我们长得很漂亮吗?不需要。那么,顾客到底需要什么?
一个人的服务态度,就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确,他的服务态度一定正确。为什么这么说...
中餐好吃?还是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度,就应该用什么来解决?就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。
古人有一句话:赞叹福生。别人都赞叹你,福气就来了。相反还有一句话:作孽恶生。
面部表情分三个三角区,分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……
控制住脾气,耐心仔细地听取别人的意见,并对客人的意见表示回馈和赞同。
千万别和客人争论,即使他错了。如果你错了,不要为自己辩解,要虚心地承认自己的错误。
讲师:赵家路
国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。《银行业服务礼仪规范》课程内容提要:
顾客最需要什么
·钓鱼理论
·一“仁”二“心”
·内心修养
·处世态度临柜人员礼仪培训
·说话训练
·声音训练
·面部表情训练
·微笑服务训练
·肢体语言训练服务礼仪情景模拟
·案例模拟
·错误分析
·点评指导
·技巧培训
服务中的纠纷处理
·纠纷的正确认识
·纠纷的正确处理
·解决纠纷八项“注意”
·案例分析

相邻课程

阅读 下载数 56
紫禁
紫禁
认证课程发布者
关注发布者
紫禁
紫禁
认证课程发布者
课程数
粉丝数
关注发布者
栏目专题
user-avatar
企业上市
股份公司向社会公众公开招股的发行方式。
user-avatar
投资基金
基金主要投资大盘蓝筹股,与股市是同涨同跌的关系。
user-avatar
淘宝
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
user-avatar
高考语文
语文是基础教育课程体系中的一门重点教学科目,其教学的内容是语言文化,其运行的形式也是语言文化。
user-avatar
知识付费创业
知识的获得者间接为向知识的传播者与筛选者给予报酬。
名人推荐
user-avatar
杜云生
亚洲创富教育、销售培训讲师。
user-avatar
李践
誉为中国“新赢利模式之父”。
user-avatar
林伟贤
著名成功学励志教育专家。
user-avatar
刘强东
京东集团董事局主席兼首席执行官。
user-avatar
祝文欣
品牌管理机构首席培训讲师、管理顾问。