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-服务的价值与管理要素

战斧哥

战斧哥 发布于 2013-06-25 15:21:00

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课程介绍

《服务的价值与管理要素》内容简介

★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？

第一讲服务的含义与重要性
第二讲影响客户对服务印象的七种因素
第三讲服务的特性对管理的影响
第四讲服务的三种因素
第五讲服务管理的发展趋势
第六讲服务经济中的成功策略

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阅读下载数 22最后修改 2013-06-25

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