汪英武-做业主最满意的物业服务之项目管理篇

●学会从业主的视角看物业管理，让物业服务更符合业主的需求；

　　●明晰物业管理前期介入的关键控制点，把握物业接管验收的五个关键词，为后期管理打下坚实的基础；

　　●掌握有效解决房屋工程遗留的五个措施，减少业主投诉并维护房地产品牌形象；

　　●设计业主入伙和物业交付的人性化流程和专业服务细节，为优质物业服务工作的开展打下基础；

　　●建立业主的社区共同价值观，学会与业主委员会共荣共生的相处模式，让物业服务工作在和谐中发展。

内容简介：

《做业主最满意的物业服务之项目管理篇》21世纪是中国物业管理行业竞争激烈、管理完善、服务理念提升的重要时期，您的企业是否面临以下难题困扰：前期介入不足而导致“先天不足、后天难补”的局面；开发商过度追求利润和粗放型开发建设，给物业管理留下许多遗留问题；装修管理监督不足导致业主二次装修违章现象严重；物业服务产品缺乏清晰的市场和产品定位而导致物业企业没有核心竞争力；业主委员会角色不明确、关系处理不融洽，导致对物业服务工作不配合、社区不和谐……

汪英武老师从物业管理前期介入到社区文化建设和业主委员会的运作，逐一剖析物业项目运营管理的具体实施步骤和注意事项，为您指出物业行业始终利润微薄的症结所在，有效解决上述难题，打造卓越的物业管理项目运营管理，提升企业物业管理品牌，让业主满意，让市场认同！

适合对象：

物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员。

主讲人简介：

汪英武：英国格林威治大学房地产管理硕士，资深物业管理职业经理人，物业管理实战型培训师，中国物业管理职业经理联席会议理事，广东省房地产行业协会常务理事，中国物业管理培训网首席培训师。曾担任招商银行、金地集团、雅居乐集团等多家知名企业的物业管理高管职务。汪老师15年来一直专注于房地产及物业管理的实践与培训活动，培训过的客户包括中国移动通信、中山大学、华南理工大学、威斯顿学院、三一重工、保利地产、路劲地产、新城地产、朗诗地产等200多个知名企事业单位。汪老师丰富的物业管理实践经验使课程内容凝练厚重，理论与实践的高度结合受到了业界的一致好评！

课程目录：

第一讲：物业管理市场与物业管理行业

01 物业管理行业的发展前景及存在的症结

02 11个本质迅速把握物业管理精髓

03 打好物业管理持久战的3个要求

第二讲：前期介入让后期管理更轻松

01 作好前期介入的先决条件

02 物业管理介入的11个关键控制点

03 前期介入的误区与注意事项

第三讲：前期物业筹备让管理更充分

01 物业服务产品定位思考

02 物业管理组织架构设计特点——模拟分权制

03 物业管理内部资源体系建设和外部资源整合

第四讲：物业接管验收与业主入伙

01 物业接管验收——为业主把好质量关

02 业主入伙及物业交付——重要而伟大的第一步

03 有效解决房屋工程遗留问题的5个措施

第五讲：交付后的物业管理工作

01 业主二次装修管理——个性与公众利益的较量

02 社区文化建设——春风化雨润物无声

03 业主委员会与物业管理——在风雨中共同成长进步