微专业用户研究：做“会读心术”的用户研究

课程清单

09.手机游戏的新手体验测评方法

9.2测试的方法及实战操作

9.21实验室测试-资料准备(000000000-001042170).mp4

9.22实验室测试-招募测试人员的注意事项.mp4

9.23实验环境的布置(000000000-000251836).mp4

9.24测试的流程和注意事项.mp4

9.25访谈的方式和技巧(000000000-001039626).mp4

9.1手机游戏的的新手体验评估方案

9.11新手体验在产品开发流程的背景介绍(000000000-000848906).mp4

9.12产品方在新手体验评估中的需求(000000000-001216885).mp4

9.13新手体验的框架是怎样的(000000000-001707828).mp4

9.14如何撰写新手体验评估方案(000000000-002516136).mp4

作业

9.docx

1 用户研究概述

11认识用户研究

111认识用户研究.mp4

112.avi

113.mp4

12互联网产品研发中的用户研究

121.mp4

122.mp4

13网易的用户研究体系

131.mp4

132.mp4

133.mp4

14用户研究攻略

1.工作中用到的知识和技能 购课：.avi

141.mp4

142.mp4

作业

作业.doc

20161226音频答疑 1 .rar

10.在线教育产品的用户研究工作

10.1在线教育产品的用户研究工作

10.11在线教育产品的用户研究工作.mp4

10.2MOOC类学习用户人物角色实践案例

10.2.1为什么要做人物角色.mp4

10.22怎样编写访谈.mp4

10.23如何招募和执行访谈.mp4

10.24亲和图法具体怎么用.mp4

10.25如何撰写人物角色报告.mp4

10.3运营活动问卷调查实践案列

10.31运营活动问卷调查实践案列.mp4

10.32运营活动问卷调查实践案列.mp4

2.用户研究方法论

1.用户研究方法概述

2.mp4

2.定性研究方法概述

2.1.avi

3.定性研究方法的操作

1.访谈法

1.mp4

2.avi

3.mp4

4.avi

3.2.avi

3.mp4

4.avi

4.定量研究方法概述

4.1.avi

5.定量研究方法的操作

1.问卷调研法

5.1.avi

问卷.mp4

2-流量数据日志分析 购课加.mp4

3.实验研究法 购课加.mp4

5.4其他定量数据获取方式 购课：.avi

6.如何分析定量数据

2.常用统计分析方法 购课加.mp4

3.常用的分析框架及工具 购课加.avi

6.3常用的分析框架及工具 购课.avi

7.混合式方法

2.混合研究设计 购课加.mp4

7.1混合研究 购课加.avi

7.3混合研究案例 购课加.avi

3 用户定位与需求分析

3.5需求的价值和取舍

3.5.1用户提需求如何分辨.avi

3.5.2眼花缭乱的各路需求，我们都能满足吗.avi

3.5.3如何确定各个需求的价值.avi

31.为什么要做用户定位

311.不同的用户定位会对产品有怎样的影响

311.avi

312.用户类型和产品差异

312.avi

32.怎么做用户定位

321.用户研究的“用户”都有谁？

1.用户研究的“用户”都有谁？.mp4

322.怎么做用户定位

322.mp4

323.用户方的定位

用户方需求定位.mp4

33.产品方的需求挖掘

331.产品方用户是怎么提需求的

331.avi

332.挖掘需求要做的准备

332挖掘需求要做的准备.avi

333.挖掘需求是循序渐进的

3.3挖掘需求是循序渐进的.mp4

34.用户方的需求挖掘

341.用户通常怎么提出需求

341.mp4

342.挖掘用户需求的准备

342.mp4

343.挖掘用户需求的过程详解

343.mp4

4.测试评估提升用户体验

41用户体验的度量.mp4

411.mp4

412.mp4

42.可用性测试的敏捷模式.mp4

421.mp4

422.mp4

423.mp4

43.启发式评估.mp4

431.avi

432.avi

433.avi

44.数据分析驱动用户体验

441.mp4

442.mp4

443.mp4

5.用户分群与追踪研究·

5.1 用户分群与追踪

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512.mp4

513.mp4

514.mp4

515.mp4

5.2 关注特别的用户

5.2.1高价值用户研究.mp4

5.2.2流失用户价值研究.mp4

5.2.3 进阶：流失预警模型.mp4

5.3 满意度追踪体系

5.3.1用户满意度调研.mp4

5.3.2 用户满意度追踪体系.mp4

5.3.3用户反馈与舆情追踪.mp4

533.rar

作业

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6.从商业研究到用户分析

6.1商业分析概述·

6.1.1概述.mp4

6.1.2商业分析在互联网的应用.mp4

6.1.3用研为什么要学习商业分析.mp4

6.1.4互联网商业分析的问题类型和基本流程.mp4

·6.2商业分析（上）：信息和数据的获取与分析

6.2.1互联网信息和数据的分类与解释.mp4

6.2.2-1互联网外部信息和数据的获取.mp4

6.2.2-2互联网外部信息和数据的获取.mp4

6.2.3互联网外部信息和数据的分析.mp4

6.2.4互联网外部市场情报体系.mp4

·6.3商业分析（中）：行业研究与公司研究

6.3.1辨别正确的研究目标和需求.mp4

6.3.2研究前：信息与数据的输入.mp4

6.33研究前：结构化的思辨能力.mp4

·6.4 商业分析（下）：解决不同产品发展阶段中的问题

6.4.1 概念期产品面临的主要问题及解决方法.mp4

6.4.2 发展期产品面临的主要问题及解决方法.mp4

6.4.3 成熟期产品面临的主要问题及解决方法.mp4

6.4.4 衰退期产品面临的主要问题及解决方法.mp4

作业

6.docx

7.电商平台的售后体验优化

1.引言

1.引言.mp4

2.电商中的售后体验改善和用户研究的角色

电商中的售后体验改善和用户研究的角色.mp4

3.售后用户的行为理解和痛点挖掘

3.1理解用户及其售后行为.mp4

3.2挖掘用户售后体验的痛点.mp4

4.基于用户痛点的体验改善和问题解决

4.1基于用户痛点完善售后流程-2.mp4

4.1基于用户痛点完善售后流程.mp4

4.2基于用户痛点改善客服体验.mp4

4.3基于用户痛点的其他实践.mp4

5.售后体验研究的思考与总结

售后体验研究的思考与总结.mp4

作业

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8.如何发现用户留存的关键点_以易信为例

第二章 怎么发现留存的关键点

第二节.avi

第三节.avi

第一节.avi

第三章 应用与拓展

第一节.avi

第一章 探索留存关键点

第二节.avi

第一节.avi

作业

8.docx