张思宏《用户经营飞轮》实现业绩阶梯增长

内容介绍：

“从用户出发, 反向驱动企业的创新和改革。” 这是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯*重要的理念之一, 也是亚马逊实现指数级增长的关键因素。 在用户主权时代, 用户反向驱动企业增长。用户经营思维, 并告诉你如何才能让用户经营飞轮在自己的企业中飞速地旋转起来: 以用户需求为起, 通过建立机制, 反向驱动公司内部流程、组织、文化、产品、商业模式的创新和变革, 让企业实现持续健康增长。

01 先导篇

02 用户体验为什么重要

03 用户体验如何落地

04 什么是“飞轮效应”

05 用户经营飞轮体系：7要素3层次

06 从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具

07 “5Why”分析法

08 “按灯”在每日优鲜的应用

09 重新定义“按灯”的对象

10 国内推“按灯”经验教训

11 总论：系统化工具的价值 反向驱动

12 万里挑一用户体验官是干啥的

13 什么是VOC会议

14 voc会议怎么开

15 制度的总结

16 什么叫“以结果引导结果”

17 什么叫“以行为引导结果”

18 “以行为引导结果”怎么落地？

19 做智慧的批评家

20 “以行为引导结果”在企业中的应用

21 亚马逊企业文化落地4步曲

22 企业文化落地的实际应用

23 企业文化理念总结

24 解读亚马逊增长飞轮

25 如何画企业增长飞轮

26 以用户体验驱动新零售的创新

27 “客户”不等于“用户”

28 谁是“对”的人

29 怎样招到“对”的人

30 如何发展和奖惩“对”的人